药店会员管理服务需要注意的事项
药店会员是药店的宝贵财富，她们也是药店的忠实顾客。药店应该定期的对会员进行"养护"。
药店会员管理服务需要注意的事项如下：
1、交流区才是真正的销售区：
大多数的药店，营业面积全部被产品区占据，导致客户无法驻足，所以目标品类的销售无法得到提升。
事实上，交流区才是销售区。例如一家酒店，产品是客房，销售区是停车场和会议室，因为停车场所以销售了客房，因为需要会议室组织培训所以销售了客房等等。
交流区还要有相应的设施设备，例如专业书籍等，以体现专业氛围。顾客需要交流时间与空间，一个没有交流区的药店充其量只是一个商品的卖场。何以谈专业与服务！
2、会员管理的重要性：
建立会员档案之后，关键的项目出现了，就是会员管理。会员卡不再是打折卡，而是服务卡。
会员管理的目的，是传播正规健康教育，产生多频次的交流，建立信任度，给予会员规划消费，会员需要定期维护沟通。
会员管理举例：一个顾客愿意和你交流20分钟，几乎就是愿意给你20优惠人民币。（愿意坐下来和你交流的，就是准备在你这里消费的）。
3、健康管理会员天天会员日：
目标品类的健康管理不适合集中会员日服务，集中到会员日的健康管理服务，往往没有时间和客户交流，只是实现了产品销售，无法形成服务对接。无法健康管理、教育、服务发现需要，对接核心产品。
实施天天会员日，目标顾客会逐渐集中到门店，交流与服务，目标品类的贡献得到提升。这个前提是要有经过培训的专人给予服务。
4、健康管理教育工具与管理分析工具（血糖监测过程、健康评估、购药记录及回访记录），可以将需要普及的健康管理知识做成类似于画册的教育工具，读给会员，或让会员在等待过程中翻阅。需要注意的是，健康管理会员，老年人居多，画册的字体要三号字以上，便于阅读。
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