连锁药店变“心理防备”为“顾客兴趣”
我们时常会看到这些现象：一些顾客进门就是不说话，只是在店里逛逛看看，若是店员问他是否需要帮助，对方只附和一句：随便看看。倘若店员进一步跟紧，顾客便加快脚步，后溜之大吉。
显然，在连锁药店店员的急功近利，甚至是“强卖硬推”的可能下，顾客只能是抱着较强的防备心理。此时，即使顾客有购买欲，还是担心自己一说话就暴露了底牌。其实，面对顾客进门一言不发，店员首先要做的不是马上想办法让顾客开口说话，而是要研究顾客为什么一言不发，如何让顾客由“心理防备”变为“感兴趣”，如何让顾客从“快乐进店“到“惊喜出店”再到“还想进店”，这才是门店该做的一门功课。
尝试一下，如果店员告诉顾客，不管来店买不买都可以参加免费的抽奖活动（几乎所有药店都是顾客消费以后，才能抽奖），不仅不会让顾客有紧张及压抑感，而且还会引起一些人的兴趣，同时又能为门店聚集一定的人气。
因此，面对初次光临门店或者没有明显需求只是“随便看看”的顾客，店员可以用这样的免费抽奖活动，来增加人流量和吸引顾客的驻足参与。门店果真这样做了，还怕顾客没有兴趣吗？换句话说，顾客只有对药店有了兴趣，才会将兴趣慢慢转换为忠诚，因为，忠诚不是一开始就有的，它需要从顾客的兴趣积累开始和培养。
